文章来源：央广网

工行温度 让外籍来华人员支付无忧

       广州工行通过强化网点现金备付、推广“零钱包”现金服务、配备外语专业人员和涉外专窗、优化网点标识等措施，积极提升网点服务的多样性与包容性，满足外籍来华人员（外籍人才）多样化的金融服务需求。

小小“零钱包”，包你“便捷支付”

工行广州泰康路支行联合合作企业广州宾馆，为境外来华人员精心准备多种规格的人民币“零钱包”，提升支付便利度。同时，在支行配备涉外专窗，更好地满足到店境外来华人员的金融需求。

近日，工行广州高德广场支行迎来了两位外籍客户，客户表示急需用餐但面临外币找零难问题，支行快速为客户兑换人民币“零钱包”，并协助开立了借记卡，详细讲解了微信支付外卡绑定和使用，为他们提供了外籍来华人员支付指南等实用“干货”。两位客户在支行留言簿上写下了对支行工作人员周到的服务的赞扬和感激。

跨越语言，打通服务“堵点”

       近日，一位来华工作的尼日利亚籍人士来到工行广州（广州外教招聘）花都分行，表示想将薪酬汇至境外账户，但经查询发现客户账户因长期未更新信息被锁定。工作人员为客户列明了业务办理资料清单，帮助客户完成了个人账户信息更新、解锁和购付汇等业务。

一名澳大利亚籍客户焦急地来到工行广州芳村花园支行，由于不懂中文，客户通过各种手势表达诉求。支行可进行外语交流的工作人员立即上前服务。发现客户未及时更新护照信息导致银行卡被锁定。考虑到正值客流高峰，支行增设弹性窗口快速帮助客户更新信息和账户解锁，客户对支行高效专业的服务表示感谢。

贴心服务，用行动“欢迎您！”

近日，一名来自肯尼亚的外籍人员来到工行开发区西区支行，经了解客户是附近某企业的管理人员，因护照信息与客户当前有效证件不一致无法顺利办理社保卡。支行工作人员核实客户资料后留下客户联系方式，线上与客户沟通业务办理进度和所需资料。次日便顺利为客户办好了社保卡并兑换了“零钱包”。

一名外籍教师来到工行广州南沙分行营业室办理社保卡激活业务。客户表示刚来到中国，不太懂中文且对国内金融政策不熟悉，支行工作人员为客户详细介绍了境外来华人员支付方式和我行金融产品业务，同时还邀请客户添加企业微信，为客户提供专属金融服务，外籍教师对支行专业、高效、热情的金融服务表示感谢。

一个个点赞、一句句表扬，都是对广州工行支行服务的认可，广州工行将继续秉承“以客户为中心”的服务初心，竭力为客户提供更优质、专业的金融服务。

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