文章来源：中国金融新闻网

广东东莞提升境外人员外币兑换便利化水平

       为贯彻落实国务院《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》以及人民银行、外汇管理局有关优化汇兑服务提升支付便利性的工作精神，实现国内国际无缝对接，服务高水平开放，外汇管理局东莞市分局组织东莞市银行机构不断优化服务措施，积极提高业务办理效率，全力提升境外来莞人员外币兑换服务水平。2024年1至5月，东莞市（东莞外教招聘）各银行机构累计办理境外个人跨境收支超1.3亿美元，业务量稳居全省各地市首位。清晰明了的业务指引、随处可见的兑换设施、便捷高效的办理流程、贴心周到的服务体验，获得广大境外来莞人员的一致赞誉。

“双语服务+业务指南”铺就个人外汇服务“快速路”

“首次办理合法薪酬收入购汇之后，再次办理无须提供重复材料，非常方便，让我在中国工作也能妥善照顾家庭，安心多了。”福克曼是东莞松山湖高新区某企业的员工，今年刚到东莞工作，因为家人均在海外，曾一度为如何给家人提供生活费发愁。通过身边的外籍同事，福克曼得知当前境外个人将境内的工资收入购汇汇出十分便捷，便来到中国银行东莞松山湖支行办理。在工作人员的中英文双语服务下，福克曼顺利办理了薪酬购付汇业务。由于福克曼是首次办理，银行服务人员还不忘向福克曼宣传外汇管理局的便利化政策，如“在华工作的境外个人于劳动合同有效期内到同一银行再次办理合法薪酬收入购汇，银行免于审核重复性材料”等。

       为方便境外人员（外籍人才）快速获悉外汇业务办理流程，中国银行东莞分行推出“中银指南针”微信小程序，为境外人员提供一站式中英文、繁体中文境内金融服务指南。同时，针对粤港澳大湾区区域特色，在手机银行、“跨境GO”APP上设置了港澳客户专区，集合港澳客户常用金融服务指引、电子支付宝典、热门活动与优惠资讯、湾区金融资讯等，为港澳人士提供更全面、更到位的线上服务指引。

“金融科技+服务专窗”提升个人外汇服务便利度

近日，7名外籍教师一同来到招商银行东莞松山湖支行办理购汇和汇出汇款业务，该支行专门安排了英语沟通能力强的柜员和大堂经理进行对接。在等待业务办理的过程中，运营主管做好资料提前预审核，大堂工作人员主动向外国友人宣导该行自助渠道购汇情况和使用小贴士等。“Thank you so much!”外国友人难掩喜悦和激动。她表示，这是她来到中国境内服务体验最好、业务办理最快的一次。

外国友人的一致好评，离不开银行工作人员的专业素养和服务意识。据悉，招商银行东莞松山湖支行设立了“境外来华服务专窗”，为境外人员提供绿色通道。值得一提的是，招商银行东莞分行利用金融科技优势，服务在境内工作并在该行代发薪酬企业的境外个人员工，为客户提供APP一站式办理薪酬购付汇便捷功能，提升客户办理个人外汇业务体验。

“内控管理+服务体验”提升个人外汇服务满意度

近日，澳大利亚籍的约翰从香港携带5000港元现金至东莞银行南城支行，拟结汇成人民币存入其在该行开立的个人账户中，用于日常消费。网点工作人员在了解客户需求后，热情指引约翰至外汇业务专柜，仅需5分钟，柜台人员就快速便捷地为约翰办理了兑换业务，并将约翰的5000港元现钞结汇成4571元人民币，存入其个人账户中。银行高效周到的服务受到约翰的衷心赞许。

为进一步提升外汇金融服务获得感和满意度，东莞银行在各营业网点设置了外汇业务专柜，为境外来华人员提供了业务办理绿色通道。境外来华人员可前往该行有“货币兑换”标识的营业网点柜台办理结汇或购汇业务。为规范高效处理境外来华人员外汇业务应急事件，该行制定应急处理预案，并按行内计划定期组织开展应急演练，保障境外来莞人员的合理需求和业务连续性。

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