文章来源：中国民航网

西北民航积极推进外籍人员来华支付和服务便利化工作

       近期以来，西北民航各单位认真落实民航局关于推进外籍人员来华支付和服务便利化的工作要求，全面提升外籍人来华支付便利化水平，提高外籍人员（外籍人才）服务效率，为助力地方深化对外交流合作，推动西北国际航空市场发展创造了积极条件。

民航西北地区管理局制定了推进外籍人员来华支付服务便利化工作任务分解表，分航空公司和机场两个板块明确了具体推进任务，并坚持每月督导、统计、通报各单位推进情况。

长安航空加强国际航线开航和保障工作，暑期开通西安—普吉航线，同时优化海航系各航司西安出港至日本、英国、泰国等国际航线保障，开通具备双语会话能力的国际坐席、双语版本官网等服务项目，在客票销售端能够满足各类持有不同证件外籍旅客的正常购票需求。

西安、兰州、银川、西宁等机场设置人工购票和服务柜台，升级自助设备双语服务功能，满足外籍人员线下购票、退改签、乘机咨询、自助服务等需求。各机场持续完善中英文标志标识，规范英文翻译的语法和格式，使用双语广播、双语播放班次信息，西安、兰州、银川等有国际业务的机场还根据主要客源地旅客需求，设置了客源地国家文字标志标识。各机场持续提升外籍来华人员支付便利化工作，西安、兰州等机场设置境外来宾支付服务示范区、服务中心，并通过新闻媒体、微信公众号、抖音直播间进行宣传，进一步提升外籍来华人员对境内支付服务的认知度，满足外宾支付和外币兑换需求。兰州机场在航站楼流程图增加了境内外银行卡受理、ATM银行卡取现、个人本外币兑换、现金支付等标识，在外币兑换机旁设置了点位标识，并附有详细的操作流程。西安机场在航站楼出发厅与到达厅规范张贴境内外银行卡受理的发光字体、电子屏等引导标识，为外籍旅客提供有效指引。

各支线机场积极作为，敦煌机场与中国人民银行分支机构及商户形成服务联动，提供外卡刷卡、扫码支付、现金支付等多种支付方式，以满足外籍旅客的支付需求。张掖机场积极联系中国银行，对POS进行升级，商业和逾重行李费、售票等均支持境外支付卡，在机场ATM机可使用全球卡，支取人民币，汇率透明，操作便捷，较好满足了刚抵达外籍旅客的即时需求。

此外，西北民航各单位全面加强地面服务人员英语能力培训和外籍人员服务意识，确保为外宾提供高效便捷的服务保障，更好满足他们来华旅行和商务活动等需求。

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