文章来源：新闻晨报

闵行区政务服务中心立足高效办成一件事，涉外服务有温度

       日前，一封由外籍友人Eladna（外籍人才）等3人联名手写的感谢信，送到了秀文路600号闵行区政务服务中心税务办事窗口。来信真挚感谢工作人员，用热情服务为他们办好了个税相关业务。

       一位阿根廷女士，也给闵行区（闵行外教招聘）政务服务中心点赞。该女士当时来到闵行区政务服务中心窗口，希望能够尽快办理工作双证，以便及时回国护理马上要做手术的亲人。窗口工作人员听闻此事，在确保材料准确的情况下，立即与外专审批老师协调，加急处理，把受理时间需要5+10个工作日的事项缩短到3个工作日办结，达成了她回国照顾亲人的心愿。

闵行区外资企业多，国际学校多，外籍人士多。闵行区政务服务中心党组书记、主任何凡介绍，闵行区有包括可口可乐、雅诗兰黛等外资企业10997户，有国际学校27所，在闵行工作生活的外籍人士共计有5.8万人。

立足高效办成一件事，近年来闵行区政务服务中心立足高效办成一件事，让外籍人士通过政务服务这个有形的窗口，直观感受到中国的办事速度，上海的城市温度。

外语专业团队+翻译机器人：消除语言障碍

在工作中， 闵行区政务服务中心的工作人员发现，外籍人士办理相关事项主要面临的三个困难，第一是语言：语言不通，沟通有障碍；第二是政策：政策复杂，咨询没方向；第三是环境，环境陌生，窗口找不到。

针对这些情况，位于秀文路600号的闵行区政务服务中心总服务台导办团队配备了商务英语专业的工作人员，还配备了一台可提供17种离线翻译，85种在线翻译功能的政务服务机器人“闵闵”。双管齐下，解决外籍人士办理中“沟通难”问题。

针对涉外服务中外籍人员税务高频事项，成立了“闵闵工作室”，主动提供不取号业务及咨询常态化服务（包括外籍法人实名认证、注册码发放等业务）。每年3-6月个人所得税综合所得年度汇算清缴期间，设立双语个税汇缴专区，今年以来，涉外窗口总计为1203名外籍人士提供个税汇缴专项办理服务。中心还会同税务部门连续三年为涉外机构提供上门办理，常态化保障多个国际学校员工纳税记录开具。办税大厅还印发双语版“个人所得税常见问题”宣传册，成立双语业务骨干团队，让外籍人士不再“事难办”。中心办税大厅自2021年9月入驻以来，年均服务外籍人士2200人次，总计服务约6600人次。

虹桥酷+明可利：打造出海入华服务品牌

大虹桥综合交通枢纽联通国际，是企业出海入华的第一站。2022年，虹桥商务区管委会和闵行区政府合作共建了虹桥国际中央商务区企业服务中心，针对虹桥地区外资企业、国际社区和外籍人才集聚的特点，专门设立了外籍人士一站式服务专区。

一站式服务专区开设外籍人士服务窗口5个，其中外专窗口1个，服务范围从A类外籍人才扩展至B类外籍人才，可为外籍专家、高端人才提供工作许可、居留许可、签证续期等便利化服务33项，基本涵盖了外籍人士的居住、生活、就业、交通等方面，最快15分钟内就能在窗口办理好相关事项。

专区不仅能办理个人业务，同时建立了企业对接服务机制，利用虹桥国际商务区政策优势，定期向重点外资企业及高端外籍人才介绍出入境政策。和东浩兰生等单位合作，结合实际需求制定一人一方案，主动和外籍人士联系，指导办理长期居留、外国人永久居留身份证的业务，目前已成功办理百汇医院、CDP集团两位外籍企业高管的永居业务。

今年以来，通过与闵行区出入境管理办、莘庄海关、上海外服等部门沟通对接，推出“虹桥酷（HQCOOL）”入华政务服务清单和“明（闵）可利(MIN Clear）”出海综合服务事项清单，打造“出海入华”服务品牌。

“我们希望通过整合外国人来华一件事清单，让来到上海虹桥的外籍人士眼前一亮，由衷感叹虹桥COOL，也希望通过涉外特色服务，让更多的市场主体对政策更加clear，让企业得利，为招商助力。”何凡表示。

立足“高效+办成”，主动上门，服务到家

今年6月3日，一项闵行政务服务的品牌宣传活动“让我们走得更近——Let’s get closer”在上海美国外籍人员子女学校开展，以双语服务助力政策宣传。

立足“高效”和“办成”两个关键词，闵行区政务服务中心主动上门服务，让更多外籍人士能够享受到上海“一网通办”的便利。

中心聚焦外籍教师群体，提前统计和分析高频事项，做好辅导。有名外籍教师在个人所得税APP自行申报时，发现需补缴税款十多万，经过现场辅导，将一笔数额较大的奖金单独计税后，可以申请两万余元的退税。对此该外籍教师十分惊喜，不禁竖起大拇指连连称赞。该校财务部门的工作人员周介绍，上海美国外籍人员子女学校外籍教师数量庞大，此次政务服务送辅导上门，方便了学校财务部门日常工作，办起汇算业务心里更踏实。

针对企业出海的实际需求，中心设立了多个涉外服务特色专窗。如涉外商标注册业务专窗以及APEC商旅卡受理专窗，海关AEO高级认证专窗。

其中，涉外商标注册业务专窗面向长三角企业提供商标注册、变更、续展、转让等24项国内商标受理业务。在此基础上，还可向企业提供马德里国际商标注册咨询业务，根据相关协定，一地注册，国际保护。海关AEO高级认证专窗采用线上线下结合的方式，可以为企业提供宣传、培训和辅导等针对性服务，帮助企业获得AEO认证。近期，窗口参与咨询指导德和盛电气（上海）有限公司已获得AEO认证。

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